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1)用户服务团队

 

2)服务举措

     1.相互贴近交流、发现服务与合作机会。定期走访客户,建立客户档案,对客户提供专属服务。

      2.用户意见快速反应与闭环管理。建立逐级反应的用户意见处理机制,妥善快速处理用户意见,借助信息化手段,加强用户意见管理。(业务员--营销部门主管--公司主管领导)。

      3.物流安全与效率的提升

      成立专门的物流子公司,负责发货、运输。另外,也通过公开招标与联合评估遴选优秀物流供应商,逐步实现产品销售与原料采购物流集中管理。

 

3)案例

      我公司2011年5月和日本三菱化学建立合作关系,为对方的新项目提供原材料——工业苊。双方合作关系融洽,往来频繁。2014年1月份,三菱化学因生产经营需要,急需采购工业苊,如不能按要求准时将原料采购到位,将会延误对下游客户供货。我公司当时正在进行装置检修,原计划2014年2月25日开工,但为了满足客户需求,我方紧急增加人手,安排员工24小时检修,实现提前开工,并顺利完成了三菱化学的工业苊订单交付。